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Se hai effettuato un errore che potrebbe causare problemi al correre per la consegna puoi contattare il nostro servizio clienti che valuterà di caso in caso la fattibilità della modifica. Nel caso in cui sia possibile modificare l’indirizzo di spedizone cercheremo di soddisfare tutte le tue richieste, ma non possiamo garantirlo se nel momento in cui leggiamo il tuo messaggio (ticket, chat, email) la procedura di spedizione dell’ordine è già stata avviata.
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Su Rosabakehouse puoi effettuare pagamenti con carta di credito in tutta sicurezza. Al momento del pagamento sarai reindirizzato sul portale del metodo di pagamento selezionato. Il pagamento viene gestito sui server sicuri di Stripe S.p.A. o di PayPal. Rosabakehouse non avrà mai a conoscenza i dati della tua carta di credito o debito.
I dati della vostra carta di credito non verrano salvati. Rosabakehouse utlilizza il sistema di SSL (Secure Sockets Layer), una tecnologia per la crittografia dei dati che consente di proteggere i dati dei clienti. L’utilizzo di SSL offre maggiore privacy e sicurezza rispetto a una connessione web non crittografata. Ciò riduce il rischio che le informazioni possano essere intercettate e utilizzate in modo illecito da terzi.
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Sì, se ordini più articoli nello stesso carrello, è molto probabile che vengano spediti insieme, a meno che non ci siano ragioni specifiche, come la disponibilità o tempi diversi di produzione.
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Assolutamente Si! Siamo felici di far gustare i nostri prodotti in ambito internazionale. Gli ordini internazionali vengono spediti tramite corrieri espesso (DHL, UPS). Potrebbero essere applicati dazi doganali o altre spese doganali a seconda del paese di residenza. Se il tuo paese non è disponibile tra le opzioni di spedizione, inviaci un’e-mail e molto probabilmente lo aggiungeremo.
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, incluse Visa e Mastercard, oltre a PayPal. Inoltre, accettiamo pagamenti tramite Apple Pay e Google Pay. Offriamo anche opzioni di pagamento flessibile tramite Klarna. Potrai selezionare il tuo metodo di pagamento preferito al momento dell’acquisto.
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Resi e cambi
A causa della natura dei prodotti che offriamo, il diritto di recesso, valido per la maggior parte dei prodotti online, non si applica agli alimenti deperibili per motivi di sicurezza e igiene, come previsto dal Codice del Consumo. Questa esclusione garantisce che i prodotti non subiscano un rapido deterioramento o diventino non più rivendibili una volta aperti o utilizzati.
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla consegna. Provvederemo a correggere l’errore il più rapidamente possibile, inviando il prodotto corretto o, se preferisci, rimborsando l’importo pagato per l’articolo sbagliato.
Se ricevi un prodotto che è stato danneggiato durante il trasporto o che presenta difetti di qualità, ti preghiamo di seguirne la gestione come indicato di seguito:
Segnalazione: Contattaci entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo email ordini@piemontecarni.com o al numero 348 1382967
. Fornisci una descrizione dettagliata del problema e allega una o più foto che mostrano chiaramente il danno o il difetto.
Valutazione: Il nostro team valuterà il tuo reclamo e, se ritenuto valido, ti proporremo una delle seguenti soluzioni:
Sostituzione: ti invieremo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
Rimborso: In alternativa, potrai richiedere un rimborso parziale o totale, a seconda dell’entità del problema. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione.
Normalmente pe prodotti difettosi o errati non verrà richiesto il reso. Se dovesse avvadere, dovresti spedire il reso autorizzato all’indirizzo che ti verrà fornito. Applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco, copri eventuali vecchie etichette di spedizione e assicurati di includere il numero di autorizzazione al reso richiesto. Quindi, consegna il pacco presso il luogo designato, come un ufficio postale, una cassetta di raccolta o consegnandolo a un postino, secondo le istruzioni del rivenditore.
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Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, contattaci immediatamente per verificare se si può aggiornarlo prima della spedizione dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, contatta il corriere per richiedere l’intercettazione del pacco o il reindirizzamento all’indirizzo corretto, operazione che potrebbe comportare un costo aggiuntivo. Tieni a portata di mano il numero di tracciamento e i dettagli dell’ordine quando ci contatti.
Prima della spedizione dell’ordine
Contattaci immediatamente: la maggior parte delle modifiche può essere apportata solo prima che il pacco sia in transito.
Contatta il corriere: una volta che il pacco ha un numero di tracciamento, probabilmente dovrai contattare direttamente il corriere.
Sì, spesso è possibile modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato, ma dipende dal punto in cui si trova l’ordine nel processo di evasione. È necessario agire rapidamente; di solito è possibile solo se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione o evasione. Per farlo, contatta immediatamente il servizio clienti.
Passaggi da seguire
Verifica prima online: vai al tuo account e trova la sezione “I tuoi ordini” per verificare se puoi annullare o modificare l’ordine autonomamente tramite un pulsante o un link.
Contatta il servizio clienti: se non riesci a effettuare la modifica online, Spiega che devi modificare o annullare l’ordine e fornisci il numero dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo.
Considerazioni importanti
Norme del rivenditore: la possibilità di modificare o annullare un ordine non è garantita ed è soggetta a norme specifiche.
Stato della spedizione: una volta che un articolo è entrato nel processo di spedizione, non è più possibile interromperlo per la natura del prodotto e deperibilità.
Sì, puoi preordinare un articolo esaurito, ma dipende dalle reperibilità degli ingredienti. Tuttavia, se un preordine è già esaurito, a volte puoi trovare l’opzione “avvisami” per essere avvisato quando l’articolo tornerà disponibile.
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